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    售后服務認證

    一、企業建立和完善售后服務體系之間的關系:

        售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

    二、售后服務體系的作用與特性:

       1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

       2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

       3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

       4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

       5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

       所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

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